销售支持是使面向客户的团队能够有效地引导买家完成销售流程，直到他们能够做出最佳购买决策的过程。
最佳的销售支持策略不仅涉及销售和营销，还涉及所有面向客户的功能。这包括客户服务，以及不太直接的，实施培训计划的人力资源和 IT 团队以及推动这些计划所需的技术。
本质上，销售支持为那些面向客户的人提供了有效与客户和潜在客户互动所需的工具和材料。
销售支持已从专注于销售内容管理发展为全面的市场进入方法，并同步开发解决方案以满足不断变化的需求。完整的销售支持平台和策略现在包括销售培训和指导、对话智能、文档自动化、人工智能推荐、通信以及在某些情况下的扩展现实技术。
01.销售赋能的基本原则
销售支持是一项不断发展的活动，但始终如一的核心原则始终保持不变：
- 将精力集中在公司的需求上，并指导活动实现这些目标。
- 为了确保该计划的成功，高层管理层的接受至关重要。
- 培训是变革管理的一种形式，您必 欧洲手机号码列表 须应用变革管理原则才能取得成功。
- 销售、营销和客户服务团队之间的协作与配合总会带来更重要、更具战略性的成果。
- 定性和定量数据可以为您的关注点和努力的有效性提供指导。
这些原则始终是成功实现战略目标和项目的基础，并且很可能永远如此。
虽然这些基本原则没有改变，但很多情况下策略已经改变。向远程工作的转变、对经过验证的业务成果和价值的重视以及对现有客户的更深关注，导致了影响当今支持团队的战术和战略变化。
Forrester和销售支持协会最近进行的一项调查发现，75% 的 B2B 销售组织拥有专门的销售支持职能，而且这一数字还将继续增长。
自 2005 年以来，该市场经历了快速扩张，过去五年来投资和开发大幅增加。随着对销售促进的兴趣呈稳步上升趋势，预计到 2026 年市场规模将达到 300 亿欧元。
02.这对 2023 年来说意味着什么？
疫情带来的远程工作转变改变了销售支持格局，短时 墨西哥电话号码 间内出现了一波整合和创新浪潮。在向后疫情环境过渡的过程中，有三种主要趋势将影响 2023 年的销售支持市场：
- 为永久远程销售奠定基础
- 通过更好的入职和保留实践减少员工流失
- 统一销售支持平台方法
让我们来看看其中的一些变化。
远程培训、指导和销售已成为新常态。
自 2020 年以来，支持团队必须确定如何远程提供所有服务，从培训入职到内容交付等等。 2022 年，远程销售培训和远程销售显然将继续存在，并且大多数工作场所未来将保持远程或混合模式。
下面，我们来看看这些受到远程办公影响的 比特币数据库 关键领域，以及策略如何变化的概述。在本指南中，我们将更详细地讨论这些主题。
远程销售培训已变得流行
Aragon Research在其2021 年全球销售指导和学习报告中宣布，销售指导和学习 (SCL)不再是培训平台的附加功能，而是一个独立的市场。
阿拉贡认为，新的工作环境是“在日常学习和指导方面投入更多资金”需求增加的原因，他表示：“没有提供 SCL 的公司往往处于不利地位，因为它迫使销售经理扮演教练、经理和培训师的角色，而且往往是同时扮演这三种角色。”
尽管过去两年中教练指导方式发生了一些变化，但有三种技术正变得越来越重要。这些解决方案使得结构化辅导能够在整个企业范围内实施。