数字化对零售业的影响不容小觑。得益于技术的发展，零售业发生了大大小小的变化和发展。以下只是零售业数字化转型的几个例子。 无接触互动 Gartner称无接触互动是零售业数字化转型的主要趋势之一。这一现象涉及安全、无接触的消费者体验，具有广泛的应用。 例如，现在许多人都使用自带信用卡，这意味着店员和消费者之间无需身体接触。
Apple Pay 等移动钱包也具
有类似的效果，它使消费者能够通过移动设备支 贝宁资源 付产品费用。另一种形式是自助结账选项，客户可以通过自助结账柜台自行处理商品，店员和消费者之间无需接触。 随着疫情的肆虐，非接触式互动变得越来越流行，这很大程度上是因为它能够减少身体接触，从而抑制传染病的传播。 个性化支持 个性化被视为促进更好客户体验的重要工具。
数字工具和平台使互动更
具针对性，从而确保消费者感到被重视。 有专门为客户 依赖广告和着陆页的质量 提供个性化支持的整个平台。例如，客户关系管理系统允许企业通过收集和组织用户数据来加强关系。企业通过技术让消费者旅程更加个性化的其他方式包括： 细分消费者数据并标记营销电子邮件和其他内容 通过聊天机器人直接回答问题 根据人口统计、位置和其他因素定位网站上的数字内容 根据购买习惯、浏览历史和兴趣推荐可购买的商品和服务 全渠道方法 零售业的数字化转型并不依赖于某个特定的平台、工具或方法。
企业也不能再通过单一
渠道提供服务，无论是店面还是网站。企业必须采用 瓦尔哈拉公民礼堂 全渠道方式提供服务，提供消费者可以利用的多种媒介。所有渠道都应提供无缝、直接、一致的体验。 这需要集成您的系统，以便消费者拥有相同的视图，无论用户是在桌面网站还是移动应用上查看您的商店和库存。一些零售商会激励用户尝试不同的渠道。例如，商店可能会通过为客户首次通过应用购买提供 20% 的折扣来鼓励客户试用他们的新移动应用。