2021 年 2 月，我们启动了修订后的脉搏调查，每季度进行一次，其中的问题更有针对性，旨在了解我们的会员以及他们的中小企业客户的情况。本季度，我们有 71 名受访者来自 143 个国家/地区，其中 47 名是来自 100 多个国家的贷方。
我们的大多数受访者（61%）仍然受到有限关闭的影响，大约四分之一的受访者没有受到关闭的影响（24%），其余的受访者受到的影响更为严重。与去年 11 月相比，这只是略有改善。根据本次调查中的一个新问题，更令人鼓舞的消息是，几乎所有受访者都表示他们的员工在家工作至少有一定的效率，超过 50%
的人表示他们的员工完全有效！
我们发现，报告销售额较去 老挝电报数据 年下降的会员数量略有减少。不过，仍有一定比例的会员报告资产减值和流动性问题。
今年，我们引入了一系列有关分行关闭和客户行为的新问题。在那些业务模式包括实体分行的会员中，大多数会员表示他们不会关闭分行。少数正在关闭分行的会员表示，这是在疫情之前就计划好的。
大多数贷方（85%）报告称，客户行为确实发生了变化。根据下图，大多数贷方（71%）报告称分支机
构的客流量减少，其次是代理商。
更多会员报告称，替代/数 邵逸昆揭秘阿里巴巴的成功秘诀 字渠道（智能手机应用程序、网站、语音应答系统、呼叫中心等）的客户流量有所增加。相当一部分（80%）的会员报告称，他们加快了对 IT 的投资，但只有大约一半的会员加快了对客户服务或产品设计的投资。
大多数会员表示，他们认为这种从分支机构和传统渠道向数字渠道的转变是永久性的（70%）。近一半的受访者表示，他们现在至少有相当一部分的销售额来自数字渠道。
尽管在数字化方面进行了投 阿尔及利亚领先 资，但超过一半的受访者表示，从贷款申请到入职所需的时间保持不变，只有少数人表示时间缩短了（21%）。相比之下，约有 27% 的人表示时间增加了。
自 10 月以来，报告收紧信贷标准的会员数量有所减少。然而，大多数会员仍报告称，他们的投资组合至少受到了轻微的负面影响。几乎所有受访者都表示，他们将继续向现有客户和新客户提供贷款。大多数 (60%) 表示，他们正在向现有和新行业的新客户提供贷款。这种积极情绪体现在他们对下一季度增加贷款的预期上。
相当一部分 (80%) 的银行报告称，目前约有 60% 的中小企业客户没有陷入困境。几乎所有的贷款机构都在提供额外的“超越金融”的支持，特别是帮助中小企业客户实现数字化和提升技能。
展望未来，我们看到中小企业客户越来越乐观。下个季度，大多数会员 (58%) 报告称，约 80% 的中小企业客户不会陷入财务困境，而 42% 的受访者表示，目前 80% 的中小企业客户陷入财务困境。我们对下个季度的收入和客户数量预测也持同样乐观的态度。