今年最后一个月，Kommunicate 的工程师们撸起袖子，夜以继日地工作，使我们的聊天机器人解决方案比市场上任何竞争对手都更好。以下是我们上个月取得的成果：
1.集成页面 UI： 仪表板上的集成页面焕然一新。所有集成都按类别整齐地列出。例如，消息类别包含所有流行的消息应用程序，如 WhatsApp、Facebook、Line、Telegram 等。这将使您更容易浏览所有可用的各种集成。
2. Zendesk Sunshine 集成：我们很高兴地宣布，我们现在已经在仪表板上推出了 Sunshine 集成。Sunshine 是一个开放且灵活的原生 AWS CRM 平台。它是 Zendesk 的产品。
3. 360 Dialog 集成简化： 360 Dialog 集成非常简单，只需在提供的“WhatsApp 号码”框中输入您想要使用的电话号码，然后单击“集成”按钮，即可进入 360 Dialog 的网站。从这里，只需登录、授权合作伙伴、选择您的号码并单击“保存选择”。这样，我们就可以更轻松地将 360 Dialog 与 Kommunicate 集成。
客户服务聊天机器人已成为实现卓越客户满意度的必备条件。60 %的千禧一代更喜欢通过聊天机器人来解答他们的疑问！虽然聊天机器人可以节省客户支持成本和宝贵的时间，但它们与客户的互动也可能彻底改变客户体验领域。40 %的人并不关心是人工智能聊天机器人还是人工客服，只要他们的疑问得到有效解答即可。使用客户体验聊天机器人对您的业务健康大有裨益。让我们进一步了解一下。
什么是客户服务聊天机器人？
客户服务聊天机器人是一种经过编程以与客户沟通的机器人。您可以使用人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和自然语言处理 (NLP)构建机器人来与客户互动。这款由人工智能驱动的聊天机器人通过自动执行常见任务并提供快速响应来帮助增强客户服务体验。
- 自动执行日常任务
- 简化销售流程
- 提供全天候协助
- 减轻客服人员的工作量，并且
- 避免长时间排队
考虑到没有客户愿意等待这一简单事实，客户服务聊天机器人带来的帮助可以带来一致性和更大的可能性，从而实现理想的客户满意度！