为了报复而留下评论

我花了几十年的时间在本地搜索引擎优化领域为本地企业主提供如何处理负面在线评论的建议，但今天，我们要改变这种局面。

在附近一家企业经历了非常糟糕的体验后，一位熟人最近问我，他们最好的选择是否是给这家企业留下负面评价。被问到这个问题让我在网上搜索了一下，看看其他人是否在争论采取这样的行动是否正确，果然，这是一个常见的论坛话题：

SEO 和营销人员也是消费者，我们认识的几乎每个人都会在某个时候在本地企业遇到不愉快的经历，所以今天，我将指导您在交易不满意时如何进入最有效的心态。我将向您展示如何从最好的动机出发撰写一篇真正好的负面评论，并尽可能从您投入的时间中看到结果。我想我以前从未见过以这种方式处理这个话题，我希望您能与您的圈子分享这篇文章，因为它几乎每个人都能理解。

如果你还在为在当地一家商店的糟糕体验而耿耿于怀，你可能会忘记问最重要的问题。在你拿起手机或键盘写下负面评论之前，先问一下，

“我即将在这项对我没有多大帮助的事业上投入更多宝贵的时间，我希望这些时间能带来什么结果呢？”

你想要：

• 企业主有回应吗？

• 道歉？

• 退款/换货/重做/更换体验？

• 是否保证某些问题已经得到解决以便其他人不会遇到同样的问题？

• 给企业第二次机会的一个很好的理由是？

• 通过让当地重要的企业了解问题所在来防止其倒闭？

• 还有别的吗？如果有，你能说出它的名字吗？

虽然有些情景可能非常荒谬，你最好的选择就是走开并试着忘记整件事以让自己心平气和，但决定留下评论表明你仍然对所经历的情景有一定的投入。

请再花一分钟来检查一下你的可能动机：

1. 为了报复而留下评论

这是留下评论最糟糕的理由，也是最浪费时间的做法。印度尼西亚电报数据 虽然您可能会通过严厉斥责附近的企业以期损害其在社区中的声誉来从发泄过程中获得短暂的解脱感，但这不太可能为您遇到的问题带来令人满意的解决。

想要通过评论来戏剧性地宣泄愤怒的冲动很可能来自于你觉得自己受到了特别恶劣的对待。我看到评论中非常随意地使用“剽窃”这个词，我认为这是一种有用的做法，可以判断它在特定情况下是否真正准确：

• 您是否真的被一家公司以不正当的商业行为欺骗过，例如故意多收费、故意不提供约定/广告中规定的服务、故意使用诱饵和转换或哄抬价格等手段？欺骗的一个例子是，连锁企业故意在货架上标出一个价格，却在收银台偷偷向顾客收取更高的价格。

• 或者，您所经历的可能是一次性错误、企业不寻常的失败、缺乏员工培训、误解或企业经营不善且需要改进以避免失败的结果？非欺诈行为的一个例子是，由于送货员的车辆被堵在交通拥堵中，您的披萨送到时是冷的；您的糟糕经历不是因为有人试图欺骗您。大多数企业不靠欺诈来运营。

如果您怀疑某家企业存在违法行为，通过评论进行报复是最无力的选择。相反，您可能希望联系律师和当地记者或消费者保护组织来解释您的经历。这可能会导致当地或全国的报道揭露涉嫌行为。如果涉及的金额足够大，还可能导致法律和解。

2. 以公益广告形式留下评论

比报复更好的动机是留下负面评论，因为你想警告当地社区，附近一家企业存在一些不满意的地方。事实上，Moz 自己的评论调查发现，告诉别人他们的体验（好的和坏的）是消费者写评论的首要原因。73 % 的受访者受到这种冲动的驱使，这意味着这基本上是在线评论存在的主要原因。

如果你在受到不公平对待后，想要发布一份公益广告来保护你的邻居免受类似的负面经历，这是值得称赞的。然而，本着公平的精神，问问自己，

• 我是否需要用尖刻的语言来告诉邻居，当我订购披萨时，披萨送到时是冷的？我是否达到了用“这些十足的傻瓜甚至不能送一份热披萨”这样的语言来劝告他人的目的？或者公益广告是否可以用更温和的语言来表达，例如“有一次我订购了披萨，我很失望，因为披萨送到时是冷的，而且似乎没有人关心，我想知道为什么会发生这种情况，

  然后我才会考虑再给你们一次机会”？

• 我是否可以通过此评论直接警告社区，或通过我的评论努力引起业主的注意（我在提供服务时并未收到此注意）来更好地服务社区？

令人遗憾的是，确实有一些粗心或冷漠的企业主，无论你如何努力，鼓励客户了解你的工作内容以及 他们都不会根据公众的反馈采取行动。特别是在大品牌的情况下，领导层往往远离客户，无论你付出多少努力，都无法成功改变地方政策和做法。在这种常见情况下，公益广告可能是你最好的选择，它可以将你不幸的生活经历贡献给社区知识库，以便其他人可以阅读并决定是否尝试这家企业。如果你选择这样做，请尽量详细地说明哪里出了问题，并展示你的智慧，而不是愤怒，希望它能帮助邻居做出明智的选择。

但在其他情况下，如果企业主有能力且有权力做出积极的改变，那么公益广告可能只是次优选择；相反，将投诉直接反馈给最高层的评论可能是您实现预期结果的最大希望。

3. 留下评论作为与企业主对话的开端

虽然我们的调查发现，近 ¾ 的评论撰写者会留下 不丹商业指南  评论来与公众分享他们的经历，但我认为，一个真正的问题是，只有 38% 的评论者写评论是为了告诉企业需要改进，只有 21% 的评论者写评论是为了得到回复。