它还可以帮助您思考在

• 服务日期和时间

• 问题各部分发生的确切顺序

• 你希望接下来发生什么

它还可以帮助您思考在 Google 商家资料的“人们经常提及”部分中要写些什么。如果您在评论中使用的语言与其他许多客户提到的主题相匹配，则可以向品牌强调，由于需要修复的结构性问题，他们的评论中出现了某个特定主题。

为了进行本次实验，我们将借鉴我在换油现场的经验， 伊朗电报数据 起草一份样本负面评论。

虽然这个虚构的例子确实可以作为其他可能考虑该业务的人的公益广告，但最重要的是，我们已经冷静地提供了糟糕体验的细节，直接与业主沟通，并表示我们愿意与他们进一步交谈。现在球在他们手中，除非他们完全忽视他们的评论，否则我们很有可能会收到回复和纠正建议。

在我的样本评论中，我慷慨地给出了三颗星，以表彰车辆维修工作做得正确，但是由于时间估计错误、场地凌乱/不舒服以及员工行为异常粗鲁，我扣掉了两颗星。

一旦你发布了负面评论，你就进入了等待阶段，看看会发生什么，但要知道评论是可以随时编辑的动态文档。评论调查显示，大多数人希望在几天内得到回复，但如果可以的话，再一次，慷慨一点，给它一周时间。

下一个：

• 如果您收到业主的回复，邀请您进一步对话，并且面对面交流符合您的标准，您可以选择更新评级和评论，以解释该企业在最初的糟糕体验后如何做出改进。业主的真诚道歉可能对您来说就足够了，或者您可能觉得需要退款，或者提供折扣/免费下次交易，以获得对体验的解决感。如果业主尽其所能纠正问题，您的公平感将帮助您更新您的评论（PSA 风格），让您的社区知道该企业对您的投诉做出了回应并尽了最大努力解决问题。

• 如果在规定的时间内没有收到任何回复，您可以做最后的努力，给公司打电话，要求与业主或分行经理通话。如果他们接通了您的电话并向您解释了问题，请不要忘记告诉他们您留下的评论以及您对没有收到回复的失望。很多时候  ，

  本地企业根本不管理他们的评论，有时是因为害怕评论  为了报复而留下评论 ，或者因为他们还没有更新他们的客户服务和营销实践以包括在线声誉管理。根据您的电话交谈，您仍然可以选择更新您的评论以提及更积极的第二次体验。

• 但是，如果您的在线评论没有得到任何回复，并且尝试联系该企业的所有者/分行经理也没有得到任何解决方案，那么可以肯定地说，该公司未能优先考虑客户体验，因此您不能真诚地向公众推荐该公司。此时，您可能还决定更新您的评论，详细说明您与该公司交谈的尝试以及您没有收到回复的原因。您可能会因为这种严重的服务失误而降低您的评论星级。此时，您可能不得不放弃这次体验并决心不再与该企业交易。您还可以让您的家人和朋友知道发生了什么，以便他们避开这个地方。

虽然令人发指的不文明行为可能会成为 24 小时全国新闻的头条新闻，但我们中很少有人愿意生活在充满敌意的家乡。网络的匿名性已被证明是一些人在网上写下他们永远不会当面说的话的不幸途径，而且我已经在许多评论的过激语气中看到了太多这一事实的证据，评论者的极端语言似乎是对轻微失望的过度反应。

事实上，我们都依赖于社区的本地商业基础设施， 不丹商业指南  需要附近的企业蓬勃发展，这样我们才能获得商品和服务。因此，当我们的饭菜太咸或我们的水管工第一次没有修好我们的漏水时，与其在评论中从 0 到 100 MPH，我们可以试着学会退一步，更深入地分析出了什么问题以及如何修复，这样企业就可以继续运营，而不是因为重复的客户体验失败而倒闭。评论者可以通过扩大信任度并为邻近的企业提供第二次改正的机会，成为本地企业的倡导者，而不是让更多的人愤怒地互相指责，从而进一步污染互联网海洋。

有时你会被忽视，甚至会听到一些业主的反应，表明负责人可能不应该为公众服务。不过，对你投诉的回应也很有可能恢复你对这家企业的信心（甚至可能是对人性的信心？）。然后，你不仅会感到满意，因为知道经营当地五金店的邻居听到了你的担忧，而不必因为顾客对他们不礼貌而当晚回家感到难过，而且还会意识到你住在一个城市或城镇，在这里你的需要可以得到倾听和适当满足。

消费者反馈对于本地企业来说是一份必不可少的礼物，可以帮助他们不断提高客户满意度和长久合作的机会，但只要双方稍微注意一下礼貌，就可以有效地给予消费者反馈，并让他们感激地接受反馈。