品牌在网上受到的打击可能很多，但通常都是小攻击，比如低星级评分、负面评论。这些打击对于全面的公关行动来说都不算什么，但累积起来却非常严重。您需要在线声誉管理来关注这些小火苗，以免它们造成严重伤害。在线声誉管理对于保持透明度也至关重要，这是 2020 年品牌忠诚度的基本组成部分。虽然精心策划的公关活动仍然有其一席之地，但互动。他们希望在定制对话中直接听到企业的声音，例如 Instagram 评论或直接消息。您的企业可以通过在线声誉管理直接、公开地应对负面指控，从而应对这些指控。
您可以利用 种在线声誉管理策略
考虑到社交媒体和其他可能提及您品牌的网站的绝对数量，在线声誉管理可能给人以艰巨的印象。但不要担心，因为我们会帮助您。我们整理了八种可靠的策略，可帮助您开始管理品牌的在线声誉。
并带着同理心回答
有时，最好的在线声誉管理是在负面评论或评价 电话号码库 发布之前进行的。无论是直接向您发送消息还是在社交媒体上发布，您都应该立即回复消费者提出的问题。最近的一项调查发现，超过 80% 的人希望在一天或更短的时间内对社交媒体评论做出回复，因此无需等待太久。及时回复可以阻止恼怒的用户发布负面反馈，并向消费者表明您非常重视帮助他们。同样，以同理心回答您的消费者也很重要。 让消费者知道您致力于解决他们的问题，并且最终您会提供帮助。
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在回答 Twitter 上的问题时都会这样做：公司只需 它也是将与您的品牌相关的不热情的新 回应说这不是他们希望消费者感受到的，就能传达出对消费者问题的真诚关心。他们表示需要解决问题，并让她能够公开地与公司联系，这样他们就可以迅速解决问题。如果您不迅速回复消费者的问题，私人消息可能会变成负面的公开声明。
消费者私信公司询问问题
但有些公司从未回复。恼怒的消费者随后公开发布他 电话线索 们的糟糕体验。一些公司通过谨慎的在线声誉管理避免了消费者不满和非常负面的公开反馈。幸运的是，阻止这种宣传很简单。迅速而有同理心地回复问题是让消费者满意并树立良好在线声誉的简单方法。
提前解决消极情绪
忽视消费者的负面评论和评价可能很有吸引力。毕竟，你为什么要通过回答他们的问题来关注他们呢？但事实是，忽视不满的客户会损害你的公司。超过 80% 的阅读在线评论的客户，近 97% 也会阅读回复或业务。处理负面评论是一种向消费者表明即使他们对你的公司有意见的方法。