企业和品牌努力让客户忠诚，并防止他们转向竞争对手。其中一种方法就是创建忠诚度计划。
什么是忠诚度计划？#
忠诚度计划——奖励老顾客对品牌的忠诚。这些可以是折扣卡、折扣、现金返还、航空里程等等——这样的“奖励”使业务更有吸引力，并激励人们不去竞争对手那里。
忠诚度计划的主要目的是在市场上 whatsapp 数据库 众多的公司中突出某个特定的公司，并形成一个永久的客户群。
忠诚度计划的类型
忠诚度计划有不同的形式，并不是所有计划都同样适合特定的业务。您需要了解您提供什么、向谁提供、销售如何构建 – 并且只有在深入分析之后才能选择一个计划。它们的主要类型如下：
折扣计划。通常，他们会发行实体卡或虚拟卡，借助这些卡，您可以累积积分并获得折扣。折扣计划非常适合销售日常所需商品的企业：杂货店、药店、服装店和鞋店。
奖励计划。它的工作原理是：客户因购买商品而获得有条件的奖金，可以在同一家商店的下一次购物时使用这些奖金。通常，这样的项目在加油站、电子产品商店、咖啡馆和餐馆很受欢迎。
现金返还。这是将部分消费金额退还到卡或现金返还服务账户。一般来说，几乎所有银行以及特殊服务都 比特币数据库 提供现金返还。最受欢迎的网站之一是 LetyShops，您可以在其中添加您的商店。
联盟计划。例如，您有一家合作伙伴公司。当您的客户进行购买时，他们会获得可在您这里消费的积分。该计划是双向的——两家或多家企业互相损害对方的客户利益，从而增加自己的客户。
顺便说一句，Jivo 有一个联盟计划，可以通过在客户的网站上安装在线聊天来帮助您赚取额外收入。
推荐计划。他们也被称为“带朋友来”——一个人因为有新客户而获得积分。此类程序通常由银行或提供服务的企业使用：健身房、美容院等。
慈善。该公司将其部分收入（通常是固定百分比）捐赠给慈善机构，从而激励人们从其购买产品。
关闭俱乐部。此类程序通常由信息商人使用。例如，他们以最低的成本提供一些信息，如果客户想要获得更多信息或拥有私人导师，他可以加入一个封闭的俱乐部并支付单独的费用。只有当他在“俱乐部”中获得真正有价值的信息或高质量的指导时，这样的计划才能有效。
制定忠诚度计划#
忠诚度计划不仅仅是折扣。在推出之前，您需要仔细考虑所有细微差别，以留住客户并且不损失金钱。传统上，忠诚度计划的发展可分为五个阶段：
受众研究。为此，您需要收集客户的数据库：性别、年龄、城市、购买频率和偏好。如果没有这些信息，你就不会知道人们真正感兴趣的是什么。例如，如果你的受众是省级退休人员，那么即使提供最好的折扣，向他们提供精英酒精饮料也是没有意义的。
简化力学。有必要尽可能简单地阐述忠诚度计划的运作方式。例如：“办一张卡，购物即可享受 3% 的折扣”——可以理解。但“获得一张可以累积传统游戏卢布并可产生利息的卡，这些卡只能在双数日用于购买带有黑色价格标签的 台湾数据库 商品”却很困难。
技术和实施越简单，客户就越愿意使用忠诚度计划
研究竞争对手。商业中有大量优惠：折扣购买、获得卡或参加促销活动。大多数人不只是厌倦了这些优惠——它们正在变成数字噪音，越来越不受关注。因此，研究你的竞争对手并尝试提出一些能够从他们的背景中脱颖而出的东西。
给客户带来明显的利益。客户必须清楚地了解他们为什么需要另一张卡、折扣或订阅某项服务。以简单明了的方式说明该忠诚度计划将如何使客户受益。
试运行。即使你事先考虑周全，也不可能预测结果——总会出错。因此，最好进行测试启动，并针对一小群客户测试忠诚度计划。
忠诚度计划示例
您可能已经使用一种或多种类型的忠诚度计划 – 如果您经常在同一地方购物，这将非常有益。以下是来自线上和线下业务的一些引人注目的例子。