您会成为其中一员吗。 立即阅读 查看所有研究 今阅读次数最多 特征 文章 数字营销 电子邮件营销的未来及未来：Chad S. White 谈人工智能、指标和客户旅程 社论 文章 数字营销 XMail 的推出对电子邮件营销人员意味着什么 特征 实施客户支持聊天机器人的 7 个注意事项 阅读时间：8 分钟 Dom Nicastro 头像 作者：Dom Nicastro 2020 年 4 月 30 客户体验 fa-solid fa-share 分享 fa-regular fa-书签 节省 已保存 研究表明，聊天机器人支持可以发挥作用，但没有全面的实施计划和考虑就无法实现。
如果您负责提供领先的客
户支持和服务，那么当今聊天机器人的前景几乎是 瑞典电话号码数据 梦幻般的。高级认知技术、原生机器学习、自然语言处理和生成等功能听起来非常吸引人。“这种技术可以处理大型数据集，以处理、评估和响应输入，模仿人类对话，”德勤 月发布的对话式 UI 报告称。“这可以实现众多客户互动应用程序，包括账单支持、客户身份验证和常见问题解答等常见用途，以及技术支持等更复杂的应用程序。
而且它确实对一些组织起了
作用德勤人工智能现状调查中，83% 的受访者表示，他们从人工智能技术的 阿尔巴尼亚 whatsapp 列表 工作中获得了中等或相当大的收益，4% 的受访者表示，人工智能对他们的成功非常重要或至关重要。 然而，专家告诉 CMSWire，组织在客户支持和服务场景中使用聊天机器人方面仍有很多需要学习的地方。
而且他们在实施过程中
仍然会犯错误。“一个常见的错误是，许多组织从设计不佳且无法支持公司业务目标的‘概念验证’开始，” Opus Research的研究主管兼高级分析师 Derek Top 表示。“许多公司低估了成功实施聊天机器人所需的资源和人员。” 确保聊天机器人引擎的准确性 Top 表示，公司首先要考虑的是聊天机器人“引擎”的准确性，即它能否持续、大规模地正确识别最终用户的意图。
他补充道，对于许多公
司来说，准确性是一个不断变化的目标，高度依赖于他们必须以聊天记录和其他对 不丹商业指南 话的形式获取多少数据。“联络中心负责管理越来越多的服务渠道，聊天机器人正在成为帮助增强现场支持和提高联络中心效率的一线支持选项，”Top 说。“目标是在适当的时候吸引客户，为他们提供支持和回答用户问题，并采取行动降低成本和优化服务渠道。