如何建立客户忠诚度
行动一：投资产品质量
劣质产品是大型零售商消费者负面讨论中的第三大话题。食品杂货是负面质量讨论中提到的最多的产品，许多消费者发帖称，由于食品质量差，他们不会在特定品牌购物。
我们还发现消费者讨论在更多本地商家购物，因为他们 电话号码数据 觉得质量比大型零售商的同类产品更好。
需要注意的是，不同群体的优先考虑事项可能并不统一。例如，《客户忠诚度报告》中的 GWI 调查数据显示，消费者年龄与他们对产品质量的尊重之间存在关键相关性。虽然质量是所有年龄组在网上推广自己喜欢的品牌的首要原因，但对于 55-64 岁年龄段的人来说尤其如此。53% 的受访者选择“优质产品”，而 16-24 岁年龄段的受访者中只有 46%。
行动＃2：表现出你的关心
GWI 于 2021 年 1 月开展的一项 Zeitgeist 研究发现，52% 的消费者希望看到品牌生产包装更少的产品，51% 的消费者表示他们希望看到更多采用再生包装的产品。我们自己的数据也表明，当公司努力做出改进时，客户会注意到。
考虑一下您可以做出哪些可持续的改变——您甚至可以在社交调查或电子邮件活动中直接询问您的客户。如果您已经采取了一些环保措施，为什么不考虑提高您的水平并在营销中宣传这些措施呢？
无论您采用什么方法，符合道德标准的产品和服务都将继续存在。
行动3：扩大配送选择范围
疫情让我们看到了配送的真正价值。无论你是为公寓订购卫生纸，还是为祖父母订购杂货，提供这中赢得了很多忠诚度积分。
未能满足配送需求的品牌将遭受后果。我们报告分析的消费者负面讨论中，近一半（47%）来自有关配送延迟或零售商提供的配送时间段不足的负面帖子。
配送也是人们支持零售品牌的一个重要原因。解决配送 当您想到客户忠诚度时会想到什么？ 问题应成为零售品牌在 2021 年的首要任务。尚未实施任何形式配送的企业应考虑迈出这一步，否则可能会落后。
由于交付在倡导和反对对话中都占有重要地位，因此解决问题是双赢的。
行动＃4：倾听以理解
有很多品牌愿意倾听客户的意见，但真正听取 台湾数据库 客户意见并采取行动的品牌却少之又少。
当您的客户看到您听取了他们的顾虑并积极寻找解决方案时，他们就更有可能继续回来购买更多题是双赢的。