随着潜在客户在购买旅程中不断前进，营销的工作就是向他们发送信息丰富的背景材料，使他们能够更好地了解他们所面临的挑战以及您的公司如何提供帮助。
潜在客户成为客户后，营销不应停止。但是，一旦签订了交易，您发送的用于帮助引导联系人进入渠道的相同信息就不一定合适了。
什么是客户营销？
客户营销是一套针对您的客户群的策略和战术，旨在通过获取、保留和扩展来发展您的公司。
获得
客户获取与客户营销的关联较少，但有效的客户营销能够培养忠诚度和拥护度，从而带来转介业务，包括客户向同行推荐您，以及宣传者在换工作时将您介绍给新公司。
“尤其是 B2B 业务，首先是针对客户或公司进行营销，然后是针对个人进行营销。个人才是真正的传播者，”客户体验主管说卡琳·克里舍“就飞轮而言，人们可能会在一家公司退出飞轮，但当他们转到另一家公司时，他们与你的关系 顶级电子邮件列表 仍会留在飞轮中。”
因此，您的客户营销工作应该针对与您合作的个人及其整个帐户。
“你总是有两套目标。你希望 餐厅电子邮件营销：权威指南通过营销来留住和扩大一个账户，但你也希望留住个人，也就是说，在其他地方再次获得他们，”卡琳说。
积极的客户体验还可以带来口碑营销并为您提供参考、推荐和案例研究您可以在收购营销工作中使用它。
通过我们的客户成功指南了 阿联酋电话号码 解如何满足和留住现有客户以扩展您的业务。
保留
卡琳说：“（保留）客户营销方面高度依赖于个性化。”
虽然您可以继续向客户发送一般的营销内容，例如博客、网络研讨会和长篇优惠，以吸引他们关注您的公司，但这并不是客户营销。
客户营销不仅仅是您发送给客户的一套材料。您的客户营销策略应该高度个性化，考虑到客户正在使用的产品，并帮助他们加深对这些产品的了解及其使用方法。
通过让您的客户从什么是客户营您的产品中获得更多价值，您可以激发忠诚度。
知识库、常见问题解答和帮助中心都是您可以用来实现这一点的组件。但除了为他们的问题提供答案之外，您还希望向他们展示您产品中他们不熟悉的方面，并提高他们对您产品的感知价值。
卡琳说：“你希望他们始终拥有更大的价值，并在不购买更多产品的情况下继续在[你的产品]中发现新的价值。”
扩张
类似于客户营销策略你用它来留住客户，为了鼓励扩张，你首先要向客户展示他们可以从你的产品中获得更多价值的方法。
一旦他们最大限度地利用了当前产品带来的好处，您就可以强调他们从升级到更高层级或使用您的其他产品中看到的什么是客户营优势。
除了过去客户的成功经验外，您的扩张策略还应考虑每位客户的需求和行为。哪些特征使客户适合扩张？哪些触发因素表明他们已准备好升级或购买其他产品？
“我认为这有点像一张地图。你必须知道最好的路径是什么，才能指引他们找到它，这就是客户营销扩张的方式，”卡琳说。“就是知道这条路是什么样子，并以一种可以轻松引导客户的方式构建它。”
客户营销与客户获取营销有何不同
客户营销可以而且应该比获取营销更加个性化。
卡琳说：“理想情况下，你会更了解你的客户，因为你更了解他们的行为。”
原则是一样的，您希望发送与上下文相关的信息来帮助解决痛点，但您还有更多数据可供使用。当某人作为客户完成交易时，他们已经明确告诉您他们正在尝试解决什么挑战；您不必从他们的行为中推断。此外，您还可以看到他们如何利用您的产品或服务。
“它们的区别在于，你有更多的机会从他们那里获取信息，然后综合利用这些信息，”卡琳说。“你希望这能覆盖整个潜在市场，但目标范围要广得多。”
你不仅比潜在客户更了解你的客户，而且你的客户也更了解你。他们熟悉你的公司，并且有一些品牌亲和力已经。您无需再介绍自己，可以集中精力解决他们的挑战。
不过，品牌亲和力确实伴随着更高的期望。一些适合潜在客户的更广泛的沟通并不适合你的客户。有针对性的个性化沟通可以改善他们对你品牌的体验，但像对待陌生人一样与他们交谈可能会损害你们的关系。