自从推出客户服务聊天机器人以来，人工智能客户服务和支持的世界发生了翻天覆地的变化。聊天机器人的兴起始于麻省理工学院开发的第一个聊天机器人，代号为 ELIZA。随后，1972 年 Parry 诞生，成为第一个通过图灵测试的自然语言程序。Parry 树立了新的标准，随后，Racter（1983 年）和 ALICE（1995 年）的出现继续发展，这两款机器人都展示了类人交互方面的进步。
21 世纪初期，我们见证了即时通 rcs 数据罗马尼亚 讯工具 SmarterChild 的出现，它将客户与企业之间的沟通提升到了一个新的高度。Siri 于 2011 年问世，并迅速成为一种文化现象。
如今，人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助手正在彻底改变公司提供个性化和高效客户服务的方式。如今的聊天机器人能够理解自然语言并保持 什么是入站营销？ 语境。采用这些客户服务聊天机器人的行业包括电子商务、金融、医疗保健甚至制造业。
影响组织客户服务的因素
简单来说，当客户满意时，企就能赚更多的钱（利润）。那么，如何才能让客户满意呢？通过提供优质的客户服务。影响组织客户服务的一些关键因素包括：
a. 技术和工具：
公司必须使用正确的技术和工具，以简化客户互动并彻底改变整个客户体验。例如，苹果已经实施了先进的聊天机器人和虚拟助手，使客户能够获得即时支持。
b. 以公司为中心的文化：
必须赋予员工权力，通过灌输以公司为中 布韦岛商业指南