课程分为七个部分，共 14 堂课。如果你全神贯注，可以在不到一小时内完成。课程材料包括视频讲座和八个可下载资源。完成课程后，学生将获得结业证书。
3. Think Human 的客户服务写作技巧培训
电子邮件、聊天或社交媒体交流已成为与客户的第一线联系。客户支持专业人员必须具备出色的写作技能才能满足客户的期望。
客户服务写作技巧培训是一门在线课程，旨在帮助客户支持专业人员提高与客户的书面沟通能力。
该课程分为 5 小时视频、33 个独特 rcs 数据澳大利亚 课程和 45 多个视频指南。
课程将涵盖有效写作的基础知识、语气和语调、电子邮件礼仪以及语法和标点符号等主题。课程强调清晰、简洁和以客户为中心的写作的重要性。
在整个课程中，学生将学习组织写作、选择 您是否追踪您的营销投资回报率？适当语气以及在信息中表达同理心和理解的技巧。课程还涵盖常见的语法和标点错误，并提供避免这些错误的实用技巧。
对于想要提高客户支持环境中写作技能的任何人来说，本课程都是极好的资源，从入门级支持代理到经验丰富的专业人士。
4.培养文化能力和包容性（LinkedIn）
培养文化能力和包容性是 LinkedIn Learning 的一门在线课程。本课程面向希望培养技能和知识以打造更具包容性和文化能力的工作场所的个人和组 外汇电子邮件列表 织。本课程还有助于提供积极的客户体验，而不会让文化障碍成为障碍。
该课程分为四个部分，涵盖文化能力 学生将学习培养情商的技巧基础、识别和解决偏见、创建包容性沟通以及促进工作场所多样性和包容性等主题。
本课程强调理解和重视多样性以及创建包容文化的重要性。
在整个课程中，学生将学习发展文化能力的技术，包括跨文化建立关系以及识别和解决偏见的策略。
培养文化能力和包容性是一门自定进度的课程，您可以在不到一小时内完成。它包括视频讲座、五次测验和一次实践练习，以强化学习。
5.具备情商的优质客户服务（Udemy）
这是 Udemy 提供的在线课程，旨在帮助客户服务专业人士培养情商技能，使他们能够提供卓越的客户服务。
课程分为四个部分，共包含 18 堂讲座，可在不到 2 小时内完成。课程涵盖情商基础知识、四种情绪技能、同理心、沟通和处理难缠客户等主题。